台灣好行-溪頭線搭乘注意事項：
1. 來回車票及套票僅提供價格優惠，無優先上車或保留座位，旅客須向各站服務人員領取號碼牌，並依序排隊上車。(高鐵聯票指定班次另有相關規定)
2. 如遇人潮過多，請耐心等候，並依站務人員指示候車。
3. 假日期間溪頭道路壅塞，造成班次誤點，請旅客多多包涵。
4. 末班車如無法搭乘請向溪頭站服務人員或南投客運辦理退費。

往程(干城站、高鐵站出發)
1. 請於搭乘當日向各站服務人員領取號碼牌，並依序排隊上車。
2. 部分班次不停靠中間站位(台中火車站、民興公園、大慶火車站)，各站保留座位數依現場公告為準。

返程(溪頭站出發)--2015.6.16起實施
1. 溪頭至臺中之號碼牌限當日使用，請至溪頭售票口親自領取，請勿重複領取或代領，以免造成需要之旅客無號碼牌可領。
2. 欲搭乘12點前(不含12:00)班次之乘客，一律現場候位，不用領取號碼牌。
3. 欲搭乘12點後班次之乘客，請於下車時至櫃檯領取各班次號碼牌。
4. 每班次皆保有部分座位供現場旅客補位搭乘，將依照站務人員指示排隊，並依序上車。
5. 因班次數有限，若無法順利搭乘台灣好行溪頭線，請依站務人員指示轉乘。

高鐵國旅聯票
1.於ibon購票之旅客，請至客運櫃台換票並領取號碼牌依序排隊搭乘溪頭線，或於出發日前2~5天至客運官網【南投假期】預約去回程座位。完成預約後可於乘車當日至客運櫃台兌換溪頭線來回車票時，出示QRcode報到並領取預約班次號碼牌候車。(回程請至溪頭站櫃檯報到)。
南投假期訂位網址
2.持溪頭線取票證明單且未事先訂位之旅客，須至客運櫃台換票並領取號碼牌依序排隊搭乘溪頭線。尖峰時段溪頭線可能客滿，若因此未搭上往台中末班車，須自行付費由溪頭站服務人員協助轉乘其他路線客運。因山區無法提供加班車，請旅客自行斟酌搭乘時段。

1.折疊式腳踏車需裝入攜車袋。
2.可免費置放車上行李箱。
3.帶上座位需收半票。

1.旅客攜帶小動物，需購買半票乘車，但不得佔用座位。
2.有下列情形之一，經本公司人員勸阻無效者，得拒絕其攜帶乘車，未使用之客票，得全數退還票價：
(1) 患重疾、劣疾者。
(2) 未用籠、簍、網盛裝者。
(3) 不清潔或易於污損他人、他物者。
(4) 足以妨害公共衛生及其他旅客安寧或具有侵害性、危險性者。
(5) 不適宜隨客車運送者。
3.旅客攜帶小動物，須自備籠、簍、網盛裝，每位購票旅客以攜帶一件且其體積以不超過二十七立方公寸為限。
4.旅客攜帶之小動物，應就近置放身邊妥慎照顧，不得置放於座位或行李架上或車廂通道；盛裝小動物之籠、簍、網，須加防水膠布包紮，並隨時清除其排洩物，以免妨害公共衛生；行車途中旅客違反上開情事經駕駛人員勸阻無效者，得勒令下車，其所持客票即行作廢。
5.為維視障者搭乘公共交通工具之基本權益，不得拒絕視障者攜帶導盲犬，且導盲犬不予收費；因導盲犬體型較大，須待在前門上車處。