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10/18 1700在羅東轉運站要搭乘至青仔弟，但誤上到往羅東運動公園路線，也嗶卡了，問司機該怎辦，司機卻一付不是跟你說了，就是沒打算處理，自己活該，司機車號LAB639，完全沒服務精神。請給予告誡及教育。 後來馬上下車搭上正確的往冬山河運動公園的公車，司機就很好，主動解決，不用再扣，服務一級棒，請給予讚揚，為司機之表率，主動協助客戶解決問題
敬愛的黃先生 您好：
非常感謝您於百忙之中撥冗惠賜卓見，有關您反映的事項，我們非常重視，敬回覆說明如下：
我們已立即對行駛該線的駕駛長再教育與叮囑，務必讓這次的狀況不再發生，對於此次造成您不愉快的搭乘體驗，深感抱歉，定會再加強檢討改進，懇請見諒。
敬祝
順心、愉快
請問購買宜蘭3日卷 範圍是否有包含 宜蘭區的台灣好行
敬愛的乘客 您好:
有關您資訊的事項，台灣好行適用，以下提供您 宜蘭好行3日券 網址 https://trp.e-land.gov.tw/News_Content.aspx?n=5979498B145C9F2D&s=622DBA2E5FB32038，以利您安排行程，感謝您的詢問。
可以在上車後直接付現金嗎
敬愛的林先生 您好：
路線所屬營運車輛均有配置零錢箱，可於上車時投幣付費，提醒您搭車投幣不找零；另因應交通局觀光署活動，現持電子票證刷卡搭車可享半價優惠，建請多加利用，如仍有乘車相關問題，歡迎撥冗來電致站上詢問。
爾後還希望您能撥冗惠予搭乘該線班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。
順心、愉快！ 首都客運羅東站(03)965-5838
你好！ 禮拜六（7/22）大約9:50前後有在羅東轉運站等冬山河線的公車要去傳藝中心，但因我們是觀光客且老人家不懂的關係，上車刷卡後司機卻說沒到傳藝中心的緣故，老人家下車時也忘了刷卡進而被鎖卡（悠遊卡的敬老卡），不知道貴公司方便查詢一下並協助一下將卡片解鎖嗎？
敬愛的蘇小姐 您好：
有關反映搭乘台灣好行冬山河線鎖卡問題，可於礁溪、宜蘭、羅東轉運站等，洽詢首都客運櫃台，即可進行安排解卡，如有問題亦可洽詢首都客運客戶服務專線0800-000-866，造成您的困擾，深感歉意，爾後還希望您能撥冗惠予搭乘該線班車，並隨時惠賜卓見，俾利我們做得更好，謝謝。
順心、愉快！
本人於2/1511:26分於羅東後站搭乘台灣好行冬山河線11:58於傳統藝術中心下車.上下車皆使用悠遊卡共扣款10圓.返程於13:56傳統藝術中心上車,14:20羅東後站下車.上下車皆使用悠遊卡共扣款17圓.為何來回票價不同? (本人持有悠遊卡交易紀錄可資證明)
有關臺端反映票價問題，票價原價為15元，第一次轉乘可享有10元優惠，第二次轉乘則恢復原價15元，經查當班車次GPS定位到下一站位，爰扣款多扣2元，相關退款事宜，依個人資料保護法，敬請臺端電洽首都客運聯繫 詹益慶副站長，電話：0937033836，感謝您。
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