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12/06（六） 從10:50分開始在北門二號出口等車，到11:25已經過去四班車，只有一台車有一人座位，其餘車次皆客滿，現場排隊有約十來位，大家都沒有位置可以上車，不知道假日是否能有更多班次、或是能隔站讓乘客上車，避免前幾站都把位置坐滿，本國人民能有其他方式選擇乘車，對國外旅客來說非常不友善，這個路線不就是為了觀光的嗎？

親愛的民眾您好:

臺北客運回復如下:經查965線當日10:00～11:30站上視客況需求已有原先10分/班，加派班車至7分/班。
其中包含跳蛙公車至指定站位載客。惟當日各站位候車人潮眾多，未能立即疏運候車人潮，後續站上將會持續調整車輛調派，掌握客況，避免特定站位乘客久候。造成不便，深感抱歉。

另臺灣好行965金瓜石線，將於今年的12月24日開放預約訂位，於116年的1月1日會發首班車，來年我們也會加強預約車之行銷推廣，提供國內外的旅客有更好的搭乘體驗，感謝您的建議。

祝您順心。

九份金瓜石路線，是很多觀光客會前往的景點。但是在西門搭乘的站牌實在太不清楚了，建議從捷運站就有清晰的指示引導前往、站牌處也要有顯眼的標示。 大白天通常有遊客站在那邊群聚，還能吸引其他正在找站牌的國外觀光客前往排隊、但今天遇到傍晚才要出發前往的外籍女性觀光客黑暗中找不到站牌霧颯颯在捷運附近問路人，但其實很多台灣人其實也沒搭過。她說她來來回回在不同巴士站牌都找不到965，看她拖著大行李真的辛苦。而且站牌處也較偏遠，晚上也該考量到獨旅遊客的人身安全。 為了便利國內民眾、國外遊客，交通搭乘資訊真的要標示清楚，不是所有旅客都能包車前往觀光景點、也不是所有觀光客都能遇到當地人協助。希望從最基本的交通指引改善。 謝謝。

親愛的民眾您好:
有關您的建議，西門站捷運站應有清晰的指示引導前往，站牌處也要有顯眼的標示，您相關的建議後續我們會進行研議及評估，感謝您的來信，祝您順心。

購買'九份金瓜石線暢遊套票' 持其中之'甜點伴手禮兌換券'至'享享鳳梨酥咖啡店' 購票頁面上寫可以換'小盒鳳梨酥(4顆裝，價值約240元)' 我們兩個人一同前往，應該是可以兌換兩個小盒鳳梨酥， 而店家卻拿了一大盒鳳梨酥(8顆裝)，並要求我們付現金100元給店家，應該是不太合理的。 另外，關於兌換的活動消息，店員貌似不太清楚詳情，還要現場聯絡不在場的老闆，我們前後等了十幾分鐘，店員說老闆沒有回他的消息，我們只好先到其他地方逛，再回來時，店員才又再次現場打給老闆，並告知我們要再貼現金給店家。 整體的感受度蠻差的，覺得店家好像不是很願意配合活動，一拖再拖，最後還要收錢。

親愛的民眾您好:

我們已收到您反應台灣好行套票店家之情形，對於店家教育訓練不足，本局深感抱歉。

尤其是跟您加收100元之部份。

店家表示該位員工較不了解狀況，後續將加強相關之教育訓練。

為表歉意，將寄小禮物給2位(不會收費也不用回收券)

詳情再麻煩您收信及回覆，謝謝。

在隊伍最後面根本沒聽到上車幾個 司機也沒數人數 開一小段距離之後發現我沒位置直接被放下車 我要直接徒步走回瑞芳火車站 重新排隊 還扣我8塊車資 時間算一算我當初還不如直接等火車 這種服務真的良好：）

親愛的民眾您好:

臺北客運公司回覆:

經查當日適逢連假期間，排隊搭車民眾眾多，該駕駛長未確實掌握車內實際乘坐人數實有疏失，站上隨即向所屬駕駛長進行宣導，除應確實掌握車內乘坐人數外，若有超載之情況，應立即聯繫總站安排班車保留座位前往疏運。造成不便深感抱歉。

2025/10/07 13:35左右從九份上車到板橋途中，整路警示音不斷，還在62線上急刹全車嚇到，請司機先生注意行車安全，這是公車不是應該安全第一嗎？

親愛的民眾您好:

經查該車輛安裝多種行車監控設備舉凡 車距、防撞防偏移、速限提示⋯等，其設備皆依實際行車路況，適時發出警示音，該車輛機件並無異常。行車其間造成乘客不適，深感抱歉。

站上持續要求駕駛長落實車輛保養，行車時保持適當車距，各項行車安全規範。

以下是我姊9/1搭乘金瓜石線的經歷，她平日住在國外暑假回台走走，遇到以下事情很驚訝，故請我代向臺灣好行營運單位反映： 9月1日傍晚約6點半，她在瑞芳火車站祖師廟搭乘往九份方向的台灣好行965金瓜石線時，遇到了一位態度非常不佳的司機。 當時有兩位韓國旅客帶著登機箱大小的行李準備上車，司機卻對他們大聲吼叫：「我開行李箱門了你們都沒看到嗎？」這兩位旅客因聽不懂中文，完全不明白司機在說什麼，但被嚴厲的語氣嚇到。 之後在幾個站點又有許多日本旅客上車，其中一位遊客悠遊卡感應失敗，便改投現金，司機竟又大聲斥責：「你投多少錢？」整趟行程中，司機持續出現對乘客凶狠的態度。例如：有些遊客只是比前面的人晚了幾秒走到車門口，司機就直接關門開走；也有乘客下車後要從車前穿越馬路，司機卻不予理會，直接發車，險些撞到人。 台灣好行是推廣台灣觀光的重要公共交通服務，但司機這樣的態度與行為，不僅讓外國旅客心生恐懼，也嚴重損害了台灣的觀光形象。希望營運金瓜石線的單位能正視此問題，以維護乘客安全與台灣觀光的良好形象。

親愛的民眾您好:

經調閱影像查看
1、該駕駛長服務乘客時雖無吼叫之情況，惟聲量較大造成搭車民眾感到不適，深感抱歉。
2、車輛停靠代天府站牌已有乘客下車完畢，駕駛長注意左方來車動向，未及時注意後方尚有乘客欲於該站下車。
3、影像中雖未發現有民眾下車欲從車前穿越馬路，駕駛不予理會直接發車之情事，但站上仍會持續宣導行車時注意車輛周遭人車狀況，務必禮讓行人優先通行。

謝謝乘客提供寶貴意見，若有服務不周之處，站上將持續檢討改進。

今天9/25早上約11：20多分在北門搭965去九份、還有約12：20在瑞芳區民廣場站搭回程965(手機沒電無法拍照錄影)竟然全車都沒有供電讓旅客手機充電(也沒開電視)...只能敗興回家取消今天的旅遊

親愛 的民眾 您好:

臺北客運回覆:

根據乘客描述該時段到、離站行駛之班車，經查充電座可正常使用。

站上會持續針對所屬車輛定期進行檢視，若相關設備有故障及異常情況，立即報請維修，謝謝乘客給予寶貴建議。

9/18（四）17:26西門町（往板橋）KKA-3121，西門町公車站很長，司機往前開很多，收一個人上車就立刻關門，跑過去司機有看到卻故意把頭轉開，惡劣！

林小姐您好：

臺北汽車客運公司回覆：

經調閱監視器查看，駕駛長行經該站位時ㄧ乘客示意招手攔車，該駕駛長依規停靠載客，惟欲駛出公車停靠區時，目光注意左側來車動向，無法及時留意尚有一欲達車乘客自車後跑來，導致該乘客未能上車，站上會持續宣導班車到、離站時多注意乘客動向，避免類似情況再次發生。

造成乘客感受不好，本公司深感歉意。

今天8/15下午四點左右在九份排隊上車，人潮很多大家都乖乖排隊，965車來了以後，後面有幾位外國觀光客插隊上車，我上前向公車司機反應，對方回覆我們沒按照排隊動線等車，那請問後面一大堆排隊的人都是傻子嗎？司機毫不作為就讓插隊的人上車開車走了！懇請貴公司能將排隊動線再標示清楚，不要再讓之後來玩的人在大太陽底下排隊的人當白癡了。

親愛的民眾您好:

臺北客運回復

經查965線於九份老街候車區地面均有劃設排隊動線，另候車亭上方亦懸掛往台北及板橋燈箱指示，駕駛長依規定將車輛停靠於965排隊動線提供排隊乘客上下車，並無讓插隊乘客先上車之情事發生。

惟九份老街站區腹地較小，且有區多條排隊動線。另因當日現場排隊遊客眾多。造成誤解及不便，後續會加強動線指引，以利乘客依循排隊候車。

若您有任何問題可以撥打臺北客運免付費電話:0800-003-307

您好 8/14約下午4:10左右搭乘台灣好行965（出牌FAD-180)，九分派出所上車，整車菸味過濃，有待改進！第一次搭乘台灣好行，印象極差，期盼未來能有更舒適的乘車體驗 謝謝

親愛的民眾您好：

經查為多位駕駛長於休息期間在車外抽菸，未將車門確實關閉，導致煙味飄散進車內。
臺北客運已向所屬駕駛長進行宣導，等待發車期間，若個人有抽菸的需求，應遠離車門，或將車門關妥，避免煙味飄進車內。造成乘客不適，深感歉意，必將改善類似情況。