留言板

表定時間未達 車子就發車 上車說明態度強硬不佳 明顯不耐煩 請加強訓練 旅客並未不準時 為何要受氣？（要提早坐車不會好好說話嗎？）駕駛若不想做這份工作可以不要做 不需要把氣發在旅客身上 沒有人強迫你做這份工作

首先感謝您選擇機場快線作為您國境之南旅遊的交通首選。
針對您於 23 日所反映之情形，本單位已調閱影像並加以釐清。經確認，當時駕駛員於態度上確有稍顯不耐之處，造成您不佳的搭乘體驗，本單位在此向您致上最深的歉意。

另本單位也了解，因訂票系統未明確提醒旅客，中途各站受路況及上下車情形影響並無固定到站時刻，建議須提前 10 分鐘候車，致使您僅提前約 3 分鐘抵達時，車輛當時已進站並載完乘客準備離站，駕駛員因此需提醒您上車，惟提醒過程中語氣較為強硬，造成您感受不悅，此部分本單位將檢討改進。

本單位也將於訂票系統新增明確提示，並召回該名駕駛員進行再教育，以改善服務品質並避免類似情況再度發生。

請麻煩更新車輛或者進場維修，車上超熱，冷氣不涼

您好，因近期正在進行車輛外觀塗裝更新，因此有業者調派較老舊的車輛代駛該路線，將請各客運公司加強車輛車況的管理，對於造成您旅途上的不適，敬請見諒。

您好，墾丁快線-請問單車裝入攜車袋（已成120*90cm大小）內，放入行李箱內是否需另收託運費用

您好，所有腳踏車皆須拆前輪裝入車袋並放在行李托運空間，除了折疊式腳踏車其餘皆要收現金半票，謝謝。

自行車用攜車袋包裝完整可以隨人搭車嗎？

您好，若自行車裝袋置於車輛座位區亦將嚴重影響走道空間及其他使用人便利性與安全性，特予述明；故自行車屬大型行李範疇，均需置於車輛下方行李空間，不可『隨人搭車』，謝謝。

早上大概十點左右我要搭車從小港到東港，遠遠看到車子來了我開始招手且非常用力，結果車子開的非常快直接衝過去一段路後停下，我急急忙忙的跑過去搭車駕駛就開始對我大小聲，我為了不影響到後面他開車的心情特別坐到後面，結果他就越罵越大聲還口出惡言罵髒話等，讓我心裡感到非常不舒服，有看到那名駕駛姓陳。 後續我打電話至0800客服投訴時，該名男性客服人員態度十分糟糕，我今天要向你抱怨那位駕駛結果你一直想打斷我說話，作為客服不是應該要好好聽旅客的投訴並記錄下來處理嗎，請問是在急什麼？

您好，以下列點回覆您的疑問，謝謝。

一、查證車上影像資料，因您於車輛進站時太晚招手，且當時公車停區靠區內尚有腳踏車及違停小客車，造成當班次車輛須再往前行駛，才有適當剎停空間；當班次駕駛長實已善盡職責，且與乘客交談期間語氣和緩並無投訴人所述口出惡言。
二、有關客服人員態度不佳乙情，本單位已針對該名客服人員訓戒並再教育，避免類似案件再次發生，據以維持良好服務品質。

2/23 19點開往墾丁的KKB8787司機態度差 乘客才剛上車還沒找位置坐下時立馬開車害乘客撲倒，請再多訓練司機禮儀及保護乘客安全

感謝您搭乘墾丁機場快線
經調閱車上影像資料確認，該班次駕駛確實有旅客尚未就坐即發車，也未廣播告知旅客車輛即將啟動，已違反路線營運管理中心內部規定。
對於造成您乘車上的不便，向您致上最高歉意，後續除了向該名駕駛所屬公司提報懲處，也會向所有駕駛多加宣導，避免類似情形再次發生。

今天下午4點在高雄國際機場要搭車去墾丁，車子都不停車，詢問客服人員卻說要招手才會停車，我們外國人來怎麼可能知道這裡的規矩，後面一名男姓客服也只會堅持這個規定並要求搭下一班，全程不幫忙解決事情，這樣還能叫做客服嗎，應該汰換此種惡劣客服並且要求所有站都要停車，以免外國人不知如何搭車而發生同樣事件。

您好，經查目前全台公車為提升營運效益，多請乘客於車輛進站時招手示意，方便駕駛識別靠站載客。

有關您反映情形，我們將研議是否針對「高雄國際機場」站等許多外籍旅客搭乘站點，無論旅客是否招手，均應靠站載客，以避免因國情不同，導致服務不周情形再次發生。

最後，感謝您提供寶貴建議並選擇搭乘9117B墾丁機場快線，本單位在此向致上最深的歉意，並將針對上述缺失檢討精進，以維護良好的服務品質。

9117因9117B班次而大量減少，嚴重衝擊9117使用Tpass及原路線使用者的權益，是否不要因觀光客而犧牲當地及通勤族的權益，麻煩恢復上下班的9117班次，不然Tpass真的是只能看得到用不到

您好，

經查原9117路線因自疫情營運迄今績效未見起色，故將部分班次調整為台灣好行路線，據以「提升營收」與「活化路線」。

自113年7月1日起調整9117主、支線路線後，亦廣蒐民眾回饋建議，於113年8月1日起以9117A路線每日自主機動增開四班次(高雄發14:05、15:30與枋寮發16:30及18:25)，滿足民眾平日通勤需求，實施後成效良好(再無頻繁客訴)，並於113年11月正式向監理所申請增班為核定班次。

目前9117主線維持每日四班次(持續服務上午上班、課的民行需求)，並輔以9117A支線增班後，已再無相關客訴，顯見足以滿足絕大多數使用者需求；倘您有其他班次時段搭乘需求，可再提出具體班次時間建議，俾利未來調整班次時間時納入整體考量。

如有其他未盡之處，尚請您多多見諒。

9/16晚上快9點東港要上車，駕駛不給上

本案經調帶查證，因您於東港站刷卡上車欲前往自立站(路線返程終點)時，駕駛長出於熱心建議可改搭9127路線，依行駛路線車程預估將可較快抵達目的地（但漏估9127路線尚須30分鐘才到東港），並告知最後仍依您個人意願選擇搭乘路線，因您於東港站同站刷卡上、下車，並無「拒載」情形發生，尚請見諒。

至造成您當日旅途不便情形，先向您致上最深歉意，並已向所有駕駛員宣導，以後均由乘客自行決定欲搭乘何路線、班次(除非乘客主動提問)，避免造成乘客不便情形再次發生。

我在東港轉運站要去墾丁，看到一台車進站我站起來準備搭車時就離開了，現在公車可以不等人的嗎，要求嚴厲懲處該名惡劣的司機

您好，我們非常重視您所反映事宜，將依您留言時間調帶釐清，查處屬實將依公司內部規定提報懲處駕駛長，並將該員召回加強教育訓練，及向所有駕駛員宣導周知，以維護路線整體服務品質。