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我是9/17搭乘8101A東部海岸線一日遊的遊客。關於導覽人員素質令人不吐不快，遊程中不斷的說自己是被投訴最多的人，既然這位是被投訴最多的人，表示他的素質存在問題，卻派任這樣的人擔任導覽人員，實在讓人覺得主管機關存在管理問題。 再者，我們在三仙台因為導覽人員帶少部分其他遊客到燈塔，回來的時候已經超過發車時間，因為時間耽誤到了，所以跟我們說在水往上流要減少時間，實在讓人心裡不快，但當下又無可奈何 經過幾天的沉澱，覺得還是要反應，東部的風景這麼美，我們不應該被不合格的導覽人員影響大家對東部的影響

您好，感謝您搭乘東部海岸線並分享寶貴意見，
很遺憾因導覽的言行讓您感到不愉快，我們深表歉意。

團隊將針對服務態度、專業度及時間的掌控上進行檢討與輔導，
避免再次發生類似情形。

謝謝

9/17 8:30洄瀾東海岸線304，車牌916，表定14:45從石門洞發車，卻在14:30乘客到達時大聲罵乘客「你遲到了怎麼還慢慢走」 當下跟司機反應「表定時間是45分發車」 司機還說是30分 之後再下一站再次與司機反應，我並沒有遲到，不該對我大聲怒罵 司機回答：每個景點停留的時間已經有夠久了，所以才調整發車時間 又說：全車的人都到了，所以才要提早發車，你可以不要搭，我也可以不等你開走 我回答：當時下車也並沒有說，全車都到了會提早發車，我也是照著發車時間提早到達了 經過我跟司機溝通後，司機開始沿路飆車、逼車，可以調出行車記錄器來看，讓我乘坐感受不佳 這班車有許多外國遊客，司機沒有服務熱忱，不遵守規定按時發車，還謾罵乘客，實在是對於推行觀光沒有幫助，讓整車乘客感受很差，希望貴司可以慎選有熱忱，真心熱愛花蓮這片土地，也想讓更多人喜愛花蓮的司機來服務

您好 我們這邊是東部海岸線及玉長豐濱線的部分

您的問題可能還是要聯繫 洄瀾東海岸線的部分

謝謝

東部海岸線一日遊行程 是否能帶小型寵物上車？

您好，東部海岸線等路線需要將寵物裝至裝寵物箱才能上車，導盲犬除外，謝謝

你好，本人參加了8月22日東部海岸線一日行程，請問在哪裡可以下載團體照片？

您好 我詢問一下導覽老師 若有再以信件的方式 寄給您

謝謝

7/6玉長豐濱7/7縱谷鹿野7/8東部海岸因颱風退票，為何還要扣5%手續費，電話無人接，求助無門，台鐵7/6到台東,7/8到台北全退也沒扣手續費，只有你們扣，且你們公告也不行駛，為何還要扣我？

請致電票務系統及客服中心 02-2321-5955

謝謝您

公車體驗感差，車外下雨、車內漏水、窗簾無清理、現場購票麻煩、刷卡機不好用，但解說員講解得很好

您好

對於您的台東旅行體驗帶來不便真的非常抱歉。

我們會再請客運檢查公車設施的部分，減少未來更多人有一樣的情形
也謝謝您告訴給我們。

 

5/6縱谷鹿野線（下午），5/7玉里長濱線（10:20）5/7東海岸一日遊。 這是我們一行11人參加台灣好行三天的行程，因為三天的比較，有些好與不好感受在此提出，希望台灣好行愈來愈好。 5/6車況不錯，女車導非常棒，能感受她的風趣、熱情、專業。 5/7車況普通，搭乘還算舒適。女車導很敬業、熱忱。 5/8車況不佳，一天搭乘下來非常疲累，車上音響超差，即使坐在前面也聽不清介紹。男車導有一半時間在睡覺，導覽時輕聲細語，差好多。 非常肯定台灣好行遊輪式公車，帶來旅遊的便利，希望車況更好，車導更精彩。謝謝！

您好

首先謝謝您喜歡玉長豐濱線，東部海岸線的部份我們會請導覽協會再加強教育訓練；音響部分我們會再與客運確認設備的部分，帶來不好的旅程體驗深感抱歉。

1.英文版的頁面內容比中文版少,當找好程車資訊後,切換到英文版時,又得重新找一遍,很多中文有的內容竟然都沒了,這增加了介紹給外國友人的困難度,能否讓網頁在切換語言時能待在同一個頁面,只有語言轉換,內容&聯結都在？ 2.沒找到預約車位的聯結 3.英文的影音介紹聯到的是中文版 4.影音介紹很棒,希望以後每條路線都能有

您好，收到您的意見

會再提供給台灣好行官網的系統團隊，加入在未來的修正方向

另外購票訂位車位的連結為此 https://www.hodiway.com/en/tagreen.php

英文影音介紹影片會再重新修正，謝謝提醒

謝謝您喜歡此路線

原本預計要搭乘的那天剛好是初一，所以吃素，想詢問是否有素食餐廳

您好：

成功有素食的餐廳或便當，可詢問當天車上導覽人員。

因為火車沒有停海線，這條線是非汽車族的福音! 不過停靠水往上流有點虛，都蘭糖廠比較有藝文氣息~

您好：
感謝您的建議，因為原本本路線有停靠都蘭糖廠，但因糖廠很多店家平日未營業，造成旅客無處可去，因此今年度我們調整路線加停了加路蘭，取消糖廠。
水往上流時間停留很短，約15分鐘左右，除讓旅客可以觀賞水往上流奇觀之外，也可上洗手間。