留言板

因清靜停車場內的公車站牌資訊不清,掃Q-rode無法顯示網頁，所以我們一群人(有老有小)步行前往站牌等車，結果公車到站，看到公車已經到站大家趕緊跑步前往搭車，下車的伯伯還跟我們說不用趕,司機會等我們,結果上車後問司機一些事,司機不耐煩的說,叫我們不要浪費他的時間，人都尚未坐穩，司機就快速地開車，台灣好行不是就是鼓勵民眾多使用大眾運輸交通，旅遊路線的司機，不是更應該有服務大眾的熱誠嗎？

您好，
已轉請客運公司加強督導駕駛員服務態度。

7月3號下午兩點30分發車往合歡山方向，6668A公車經過國民賓館站五六個人一起招手也不停

已轉請客運業者加強督導所屬駕駛員。

113年8月29日搭乘埔里-清境路線，投訴兩大缺失需改善：1.站務人員態度不佳，影響國際觀感：櫃檯告知三號月台排隊等候車，但看到站台人員每一班次都是從靠近他的第一月台給上，上前詢問站台人員是否更改到這邊來排隊，對方以皺眉閉眼不耐煩語氣回覆等一下會廣播再來... 2.國際觀光運行巴士，乘客勢必攜帶行李物件出遊，當日攜帶行李箱搭乘，司機卻不願意開行李箱，乘客必須把行李扛上座位區，除了上下階梯危險，行李箱佔用座位空間也是一大問題

您好：
1.南投客運埔里轉運站受限於空間範圍，站體內有規劃各條路線乘客的候車月台，但同時間可能會有多台車輛進站，故無法確保上車的出入月台能與規劃候車月台統一，站務員才告知等廣播通知車輛進站搭乘，客運業者會再加強人員服務教育訓練，須清楚並委婉耐心告知乘客候車。

2.由於近幾年政府為打造友善的無障礙環境，要求客運業者經營的每條路線須配置一定比例的無障礙公車行駛。本公司考量經國道路線須同時兼顧乘客搭乘的舒適性，較不適合使用低底盤公車，為符合政府規範，便於車體內部打造具無障礙昇降設備的公車，進而壓縮行李廂空間，導致能放置行李的空間有限。
在行李廂房空間不足的情況下，如有多位旅客攜帶行李，僅能請旅客將行李提到車上放置，我們已全面宣導在有服務人員的場站，盡量協助旅客搬運行李。
造成您本次的乘車體驗不佳，深感抱歉，謝謝。

　　3/28早上想要搭乘7:05或7:10從埔里總站發車的清境線公車，預計清淨線公車8:15到達國民賓館，下車後再轉乘8:20從國民賓館出發的6658A公車前往合歡山。 　　不料，3/28早上7:05和7:10從埔里總站發車的「兩台清境線公車都大遲到」，延宕至7:15~7:20左右才有清淨線的公車從埔里總站發車，當然，抵達國民賓館的時間也從原本預計的8:15被延誤至8:25~8:30才到達，造成乘客無法順利銜接搭上8:20從國民賓館發車前往合歡山的6658A公車。 　　原本開開心心要去合歡山旅遊，卻遇上台灣好行的清境線公車司機大遲到，實在是非常掃興！從國民賓館出發往合歡山的6658A公車一天只有3個班次，每3個小時只有1班車，搭乘6658A公車還需要事前上網預約+繳費，因為台灣好行清境線公車司機遲到，讓旅客轉乘不上6658A公車，旅客還會有6658A爽約紀錄！ 　　因為3/28那天7:05和7:10從埔里總站發車的清境線公車大遲到，讓我整天的合歡山行程報銷，浪費錢又浪費時間！請台灣好行公司務必嚴懲司機，然後以後拜託從總站發車的公車要準點！不然以後誰想搭台灣好行出去玩呢？

經查當天該班車出勤前發現有故障情況，為確保行車安全，緊急調派其他車輛導致延誤。本公司會再加強車輛平日保養與檢修，以避免再次發生類似情況，敬請見諒。

12/17下午在國民賓館搭車，在車上遺失一頂紅色圓盤帽，不知道是否有撿到？

您好，請提供搭乘班次時間，或直接電洽客運公司協尋049-2984031分機28

坐過南投客運的日月潭線、清境農場線（台灣好行公車），司機普遍態度不佳，上次228連假去日月潭，已經掃實聯制了，司機會大聲吆喝你說你沒有掃要給他檢查手機🤷‍♂️；今天更過分了，上去清境農場清清草原，第一次去不熟站點，不小心按錯站下車鈴，司機腦羞成怒罵我是上山來亂的！這已經澀及譭謗了😡我下次再也不會搭台灣好行公車了，所以一個人沒有自己開車就要這樣被羞辱？要不是因為疫情沒有外國觀光客，我想台灣的觀光運輸業一定丟臉丟到國外去！ 附上今天清境線的車號及司機姓名⋯⋯ 車號：913–FX 司機：石清木 時間：111年5月29日 大概11:35～12:10左右 地點：清境線 觀山牧區 車上發生 的

您好:

感謝您的建議，已提供相關資訊與營運業者調查，

我們將與營運業者合作持續輔導司機員改善與民眾溝通的方式並避免相關情事發生，

造成您的不便祈請見諒。