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建議宜蘭東北角海岸線若無法增加班次不如直接取消該路線，車班間距完全不符沿途各景點逗留時間，等於一天有一半以上時間浪費在等車，難怪一路上只有我們一家人，相信我們也不會再打第二次了，簡直和冬山河線天壤之別，失望至極

您好：

關於所提增加班次建議，會請客運業者再商議。

造成不便，敬請見諒。

2025/04/15 不知道那個旅行社承辦清水鄉公所的活動 將遊覽車停靠在公車停等區 我看電子告示牌寫還有3分鐘到站 但g19台灣好行還是直接從我面前呼嘯而過 阿我能怎麼辦 再等兩個小時嗎

您好

經查台灣好行宜蘭東北角海岸線(綠19)沒有停靠蘭陽博物館站，是停靠烏石港轉運站

(下方右圖是正確搭乘位址)也請客運業者查詢當日是否有其他遊覽阻擋好行車輛動線)

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昨天（4/11）中午，我帶著兩位長輩要在烏石港轉運站搭綠19回礁溪，預計搭表定12：50回礁溪的班次，結果12：38就看著綠19從我們眼前呼嘯而去！如果要等下一班的綠19，要等到下午三點多才有車了。但我們要在礁溪搭14：16的自強號，如果等到下午三點多才能搭到公車，根本來不及去礁溪轉火車！如此一來，不但火車的車票全部損失！後續整個行程也會全部延誤！！想請問貴公司，官網上公告的時刻表，用意何在？如果司機要提早下班回家，那建議時刻表可以拿掉，以免誤導旅客！！！！別把客人當傻子耍！！！！

您好：

有不愉快的搭乘經驗，很抱歉，已請客運業者針對路線行駛狀況調整時刻表

也請搭乘前注意公車動態~謝謝

113/9/4內人生日，偕內人至礁溪欲搭成台灣好行出遊，預計搭乘13:40往天公廟等地，約13:10即在轉運站內候車，13:30走到月台查看，車已到站，但司機在車上休息，並未開門開放上車，於是走回轉運站內候車，13:40準時走出室內前往月台，突見司機關門準備開車，於是一邊招手、一邊跑到車旁，司機用車上廣播要我們不要離開月台、以免危險，我們遵守司機提醒、以為司機會開門讓我們上車，結果車子竟然開始倒車、離開月台，我上前向司機表達要搭車，司機並未接受，來回僵持幾句後、我拿出手機向司機表示當下才13:41，司機告知有意見歡迎申述。 1.政府鼓勵民眾觀光消費，台汽身為汽車客運的龍頭、觀光產業要角，卻是如此惡劣的服務，實令人望之興嘆。 2.13:40:01就準時關閉車門如果沒瑕疵，那乘客13:40:59無法上車就該死？ 3.撇開對錯...該路線每天僅5班固定班次，並非即達即搭的一般公車，錯過該班次恐無法成行了，司機有必要如此惡劣的態度嗎？「台灣最美的風景是人」只是一句笑話。 4.當下...平常偶爾會搭公共運輸的內人告知「台汽都時間到就發車」；走回轉運站內，目睹過程的其他客運也者也告知「台汽都時間到就發車」，可見台汽如此惡劣的事蹟根本是常態，上網看民眾申訴也多不了了之，難怪司機有峙無恐。 路線：綠G-19 車牌：KKA-2706 搭乘時間：9/4 13:40

您好~

時間過久車內監視器影像檔案已遭覆蓋無法查證，基於大眾運輸服務形象，對於民眾投訴案件，國光客運將當日出勤黃姓駕駛，納入11月份行車安全再教育對象，召回公司實施教育訓練，以提升駕駛服務態度。

可以增開11-12點時段的班次嗎？謝謝

您好~會轉知客運業者知悉，先以目前班次行駛，造成不便，敬請見諒。

8／17車號KKA-2703往礁溪方向，到頭城站表定時間14:21但14:18已駛離站，官網公車動態是進站中，建議早到公車應等待時間到才開，人通常時間到後還會等候ㄧ會兒怕公車晚到，所以早駛離後人會白白浪費時間再等待上

您好

因路線行駛路況難以掌控，會請客運業者轉知駕駛注意，建議提早至搭車處候車。

造成不便，敬請見諒。

2023/12/10下午1:45在石城服務區欲搭乘去程公車往馬岡被KKA-2708司機拒載 我跟該班車同時抵達站牌 向司機揮手示意 結果司機對我擺手(顯見並非沒有注意到 而是故意為之)後就開走了 本人並無攜帶不合規定之寵物或任何違禁品 請你們給個解釋 謝謝 同時我也好奇該車(KKA-2708)車門都在車輛右側 結果司機去/回程駛入石城服務區停車場(站牌在停車場內)都以左側靠站 當日同路線之KKA-2703又無此問題 請問你們可以解釋一下嗎?

您好：已反映給客運公司處理，將對司機進行勸導及教育訓練，造成您的不適深感抱歉。

貴網站的公車即時動態顯示很離譜 2023/12/10中午12:25顯示KKA-2708去程已經通過石城服務區站 結果該車實際上去程在12:45才到石城服務區站 同時公路總局架設之 公路客運即時動態資訊網 刊載的綠19線即時位置都是正確的 建議撤除你們網站上的即時動態 外部連結到公路客運即時動態資訊網就好

您好：

經查台灣好行官網動態 https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/bus/R0066

及公路客運動態 https://www.taiwanbus.tw/eBUSPage/Query/QueryResult.aspx?rno=05830&rn=1702525035544&lan=C

動態相符，感謝您的搭乘。

20231128 大里天公廟站12:26的並沒有發車

您好：

經查宜蘭東北角海岸線往馬崗方向(大里天公廟)停靠時間為12:21(往礁溪停靠時間為12:14)

建議搭乘前可先查詢動態，感謝您的搭乘。

請問112年6月3日下面兩條a, b線 (去程 及 回程) 是否為同一車牌號及同一司機: (a)去程: 礁溪轉運站 12:20出發，(約12:55到達大溪漁港), 約於13:15到達馬岡 (車號: KKA-2707，司機特徵約50歲上下，中年以上身形，說著道地鄉土口音，膚色黝黑，) (b) 回程: 於馬崗13:40出發 (約14:00到達大溪漁港)，約於14:35到達礁溪轉運站，司機姓名:林璟隆 以上去程及回程，若是同一車牌號及同一司機，那我要投訴 6月3日那天車牌號 KKA-2707的司機，素養不佳，對旅客大聲怒吼怒罵，沒有同理心，對旅客沒有包容心，德行惡劣，置身事外事不關己不願意幫忙提醒乘客於某一景點下車

您好：已反映給客運公司處理，將對司機進行勸導及教育訓練，造成您的不適深感抱歉。