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25/11 上午 8:30 從花蓮轉運站搭乘洄瀾東海岸線304號時，司機一路邊開車邊介紹景點，不斷強迫乘客回應他。我們是來自香港，聽不懂每一句中文。到達各個景點後，他又一再強迫大家拍照，明明已經出於禮貌拍了兩次，也多次明講不想再拍。有時只是走遠一點安靜看風景，他就會大聲喊叫，要人走回來拍照，嚴重破壞原本寧靜的氣氛。最後只能很生氣地大吵大鬧，他才停止這樣的行為，之後一路又板著臉，表現得很不服氣，整個假期氣氛都被破壞。旅行本來是用眼睛去感受風景，不應該活在相片裡。

親愛的旅客您好：

非常感謝您抽空向我們反映搭乘304號洄瀾東海岸線時的經驗。首先，我們對於此次行程未能讓您感受到應有的舒適與愉快，深感抱歉。

我們已詳細閱讀您的回饋，了解您在旅途中因司機過度互動及強迫拍照的行為感到困擾與不悅，並因此影響了整體旅遊體驗。我們非常重視旅客的感受，並已將您的意見立即反映給相關單位，將進一步調查與檢討司機在導覽服務中的行為與態度。

我們相信，每位旅客都有自己欣賞風景與旅行的方式，司機應該以尊重與體貼的態度提供服務。我們會加強教育訓練，提醒所有服務人員在導覽過程中注意溝通方式與互動分寸，避免類似情況再次發生。

再次對您此次的不愉快經驗致上誠摯歉意，也感謝您願意讓我們知道問題所在。希望未來仍有機會為您提供更貼心、愉快的服務體驗。

敬祝  萬事順心

有個乘客就時間快到了，卻還跑去買牙刷，司機就有點不開心，時間整點到就把他的包包拿下車，司機的主管趕緊阻止，但這一幕被這位乘客看到了，司機就開始跟乘客吵架，即便整起事件是由這位乘客的問題，但到後來整趟行程就是看司機擺臭臉也不管其他乘客的感受，完全沒行使導覽，十分的不專業，也不尊重其他乘客的感受。

您好~

謝謝您的回饋，針對此次事件當天主管已召開懲處會議，駕駛員已做停派處分，也召回公司進行教育訓練，造成您不愉快的體驗深感抱歉。

洄瀾東海岸線（郵輪式公車）第三班車花蓮轉運站起訖建議稍微調整，中間停留時間稍縮短，方便高雄屏東旅客往返使用ㄧ日遊。

您好~

會將您的建議在將來修改時刻表時考慮進去，但也希望您能在花蓮多留幾日，玩不同的地方，一日來回太可惜了。

期待您再度蒞臨花蓮~

搭乘路線: 花蓮304 洄瀾東海岸線 搭乘班次時間: 3月2日(星期日) 下午2時22分 搭車地點: 石梯漁港 本人在3月2日(星期日) 下午2時10分已在石梯漁港的站牌開始等候以上路線，並有在附近尋找車輛，可惜直至下午2時40分都不見該班次。

敬愛的 曾先生/女士 您好~

經查實該車為東海岸第二班次於石梯港發車時間為14:22，當日準時09:10由花蓮轉運站發車，發車人數12人，由於第三班次有2名國外旅客為趕火車，改搭第二班次，駕駛為服務國外旅客，便提早於14:08發車，致使您14:10抵達該站而未看到車輛,深感抱歉。

已將駕駛個別輔導及告誡並周知其餘駕駛，務必謹遵發車時間再開駛，造成您不愉快體驗深感抱歉。

因應花蓮振興台灣好行免費期間，人量較多，建議全面大巴運輸，以免向隅！（12/4該三時段均以小巴行駛，總計一日載客量不足60人）

您好~

謝謝您的建議，原申請的班次即為中型巴士(包含一輛無障礙車)，因政府補助免費搭乘關係，旅客有明顯成長的趨勢，會積極與遊覽部門協調，增派大型車輛,以紓解人潮。

11/6搭乘8：30洄瀾東海岸線，中途停經石梯坪，有位印第安人的遊客因不認識中文也不認得司機，看見其他遊纜車開走，誤認車子開走了， 跑向司機反映搭乘的車沒等她開走了，司機卻發怒將該遊客趕下車，要她坐下一班， 車上亦有其他外國遊客，該司機行為已嚴重破壞國際形象，請加強司機素質，感謝

much您好~

謝謝您的建議，針對這事件於11/7已向駕駛員確認當時情形，以及當日乘坐於印地安遊客旁的旅客也有致電公司，說明當日情形，有可能是溝通上的問題，已請駕駛員給予外國客人更多耐心與包容，做好國民外交~

不懂為什麼要如此早坐著等 常常一堆人擠在一起 或吵或推擠 無效率又浪費時間 應有自動取票系統

徐小姐您好~

謝謝您的建議，造成您不愉快的體驗深感抱歉，會再請現場工作人員維持秩序，以免打擾其他旅客。

1.建議車內給予乘客欣賞風景寧靜空間 2.建議遊客能自由遊覽景點，不用硬性跟著司機導覽 3.司機不宜以私人帳號要求加遊客的臉書/IG

江小姐您好~

謝謝您的建議,會請司機適當地給予乘客休息的時間,至於加臉書或ig這部分,會嚴格禁止司機有此等行為,造成您的不愉快體驗,敬請見諒.也謝謝您的搭乘.

為了振興旅遊推了電子支付免費搭乘,可是要現場排隊才知道有沒有位置,但是原價付現金卻可以保留位置,那是要殺花蓮一趟去賭有沒有位置嗎?這樣怎麼安排行程呢?連想用之前電子支付半價的方式也不行~~~

陳先生您好~

不好意思造成您的困擾，希望您能體諒我們的難處，以往開放給持電子票證旅客預約搭乘，卻常常因為沒有事先付費就輕易的臨時取消也不告知，導致真正要搭乘的旅客無法搭乘，所以,才會有這樣的做法（付套票費用保留座位），很感謝陳先生願意到花蓮來遊玩，也感謝觀光署的免費搭乘活動，近期將會有第三班10:00來紓解人潮，期待您的到來。

寵物，裝袋或裝籠，能跟飼主搭車嗎？

親愛的旅客您好~

向您說聲抱歉,因為此條路線使用的車型為中型巴士,車上沒有行李箱,及其餘可以放置的空間,所以沒有辦法攜帶寵物裝籠上車.