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11/27下午我們共6人搭乘台東縱谷線回程時當天下著雨外面視線看不清楚且我們是外地來旅遊的，上車點是台東火車站，到各下車站點司機用麥克風告知，明知會有旅客在該站下車卻未有麥克風告知到站，以致於到終點車被告知台東轉運站下車，另又搭了2部計程車回到台東火車站並花了420元的車資，且延誤了1小時入住民宿的時間，請該公司加強司機服務品質，以免影響旅遊的心情！

您好，感謝您提供搭乘台灣好行縱谷鹿野線的經驗。

關於您提到 11/27 返程時未聽到到站提醒的情形，我們已向客運公司了解。
司機表示當班語音播報設備有正常運作，也有依規定停靠台東火車站月台；

但當天下著雨、視線受影響，確實比較容易錯過下車位置，造成您和同行朋友多花時間與車資，我們深感抱歉。

我們也已請業者再提醒駕駛加強留意乘客是否要下車，必要時多加口頭提示，避免類似情況再發生。

誠摯感謝您的意見，使我們變得更好。祝旅途平安。

8/21 鹿野車站接駁處 每個旅客都守規矩排隊等待接駁車 大約15:20分到一台客滿的接駁車 司機大哥說客滿請我們等候下一班 突然一位沒排隊的男子前去詢問 司機大哥因為他一人讓他上車？那規矩排隊的人算甚麼？排隊的人也有一個人啊？此情況引起眾怒 但那名男子一樣上車了 請問 這要怎麼給規矩排隊的旅客們一個合理的解釋呢？

親愛的洪小姐 您好：

有關您反映8月21日下午於鹿野火車站搭乘接駁車時發生之排隊秩序問題，本處已請東台灣客運調查釐清，說明如下：

當日該班接駁車為熱氣球活動接駁車的第一班，抵達鹿野火車站時車內已幾近客滿。現場有一位未排隊乘客上前詢問，

駕駛因擔心後續班次難以即時疏運，加上當下判斷「僅一人尚可擠入」，便讓該名乘客上車，未顧及現場排隊乘客之權益，導致不公平情形發生。

東台灣客運對此深表歉意，並說明駕駛當時思慮不周，未妥善衡量現場秩序與公平性，後續將此案例納入內部教育訓練教材，強化駕駛應變判斷與服務應對，避免類似情形再次發生。

本處亦將持續檢討接駁服務現場動線與秩序引導作法，作為未來活動期間規劃與改善之參據。再次感謝您熱心反映，並對您造成的不便深表歉意。

敬祝 平安順心

要搭13:30的好行縱谷線，提早在那邊等不到車，問其他司機說車開走了。第四月台貼滿縱谷鹿野線的資訊，只有一排小字寫改第一月台，發車前我有去第一月台查看卻完全沒有縱谷線資訊，令人混淆。最好笑的是海岸線則完全沒有標示，問了服務台說海岸線在貼滿縱谷線的第四月台搭車，反映給服務人員也只是說抱歉，完全沒有想要改善的意思，令人生氣！

親愛的莉芙您好

首先造成您的不便深感抱歉，經查台東轉運站皆為13:30準時發車，

月台的部分目前縱谷鹿野線是在第一月台搭乘的

因與東部海岸線進站時刻有重疊，還在協商中，故乘車資訊還未移至第一月台

已請站務人員協助宣導遊客至第一月台搭乘!

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

9/26下年1:10在教師會館等1:34公車 遲遲未來 看公車動態 卻 是早就離開 不知問題出在那裡

親愛的鄭先生/小姐您好

經查9/26縱谷鹿野線郵輪式下半日去程，公車於1:34分抵達公教會館站，

並且站牌無人等候，不曉得您在哪裡等候公車呢?

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

台東好行，可以帶小型犬上車嗎，放袋子裡，2.6公斤

親愛的奕錡你好

可以攜帶小型犬喔，每人僅限攜帶1 件裝有動物的容器，且包裝完固，無糞便、液體露出之虞，

攜帶之小動物，應就近置放身邊妥慎照顧，不得放置於座位或行李架或通道上。

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

在熱氣球活動期間的班次少就算了，公車到台東火車站是早已經客滿，但乘客還要等到公車到達才知道客滿，而且連續兩班車都是這樣，司機態度也有夠差勁，不理解你們為何不在有光雕音樂會的時候根據需求加開班次，雖然是平日，但也希望你們能重視活動整體的規劃，這樣才有辦法振興吧…

親愛的俐岑您好

首先造成您的不便深感抱歉，台灣好行熱氣球活動期間已多加開一班次

並且活動期間每周四、六、日及7/1暖身場及8/19閉幕場

15:30~17:30於鹿野火車站接駁點機動加開接駁車前往活動會場

關於駕駛員的部分，會持續加強進行相關教育訓練，俾維持良好乘車環境空間。

誠摯感謝您寶貴的意見，使我們變得更好。祝旅途平安。

8/5 15:30搭鹿野線去看熱氣球，車上菸味很重，混合著噴霧香精味道，很不舒服。車號好像是FAG710

親愛的Jimmy您好

首先造成您的不適深感抱歉，已要求客運業者即刻改善，

並持續加強所屬駕駛員進行相關教育訓練，俾維持良好乘車環境空間。

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

因為是外地來的觀光客，所以不清楚搭車方向，看到車子來了在對面，過了馬路，車子剛好停紅綠燈，敲門表示想上車，司機揮手拒載！這麼大熱天等了這麼久，流了一身汗，9點多的車沒搭到，下一班車要等到11點多，司機開個門讓乘客上車會很為難他嗎？司機開個門讓乘客上車會讓他流滿身汗嗎？到底司機有什麼困難可以揮手拒載乘客！！

親愛的方琳您好:

首先，天氣炎熱又讓您久候，造成您的不便深感抱歉，

但為了乘客安全，如公車已駛離站區或於路口停等紅燈等情形，

駕駛員依規定不得提供民眾上、下車服務。

我們會將您的意見記錄並向有關部門反映。

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

請問6/1已訂票 是上車自行找位子坐嗎？謝謝

親愛的陳小姐您好:

歡迎您來台東，您搭乘的縱谷鹿野線上車有空位皆可乘坐喔!

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。

請問6/1已訂票 有座位號碼嗎？還是上車自行找位子座呢？謝謝

親愛的陳小姐您好:

歡迎您來台東，您搭乘的縱谷鹿野線無座位號碼，上車有空位皆可乘坐喔!

誠摯感謝您的發問，使我們變得更好。祝旅途平安。