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今日搭乘【台灣好行獅山線／5700】，向司機詢問到站資訊時，對方態度相當不耐煩，回應語氣不佳。 乘客詢問站點是很基本的需求，這樣的服務態度讓人感受不佳，希望公司能重視並改

您好，感謝您提供寶貴的意見。對於您此次搭乘過程中所感受到的不便與不愉快，我們謹致上誠摯的歉意。相關意見已轉達業者，並請其加強駕駛人員之服務態度與教育訓練，以持續提升服務品質。

再次感謝您的回饋，對於造成您的不適深感抱歉，亦感謝您讓我們有改進與精進的機會。

您好： 本人於【日期：115/1/4 5】約【時間：15:55】，在【站牌名稱：北埔老街】等候搭乘台灣好行【路線名稱／路線代碼：5700】公車。 當日因道路施工關係，該班公車未依原站點進站，直接改道行駛，導致我們在站牌現場等候許久卻無法上車。然而，現場並未任何改道公告，也未見相關人員引導或告知實際上車地點，使旅客無從得知班車動線已變更。 由於錯過該班次，最終我們只能自行叫計程車前往目的地，額外產生交通費用，對旅程安排及旅客權益造成不便與損失。 本人理解施工為不可避免之因素，但若因施工調整行車路線，仍應於站牌清楚公告，或提供替代上車指引。敬請貴單位請轉達相關單位檢討與改善，提供補償跟以後避免類似狀況再次發生。 有拍照及截圖證明！ 謝謝您的協助

有關您反映5700獅山線於北埔老街因施工改道一事，造成不便，十分抱歉。經查當日因道路施工進行交通管制，現場設有車輛禁止進入標誌，車輛被迫改道。對此，我們已嚴格要求相關單位未來凡涉及封路施工，必須落實提前公告與現場導引，確保每位乘客的搭乘權益。感謝您的包容與提醒。再次對於造成您的行程延誤與不便向您致歉。

深受長輩歡迎的獅山線巴士，明明有空的位置，只因不喜歡、沒跟老伴坐一起，就站在走道，非常危險，對司機對乘客都是無形的壓力，車上也沒有警語，請教育訓練司機要貼上警語及控管人數！

您好，感謝您的建議，我們會將此狀況轉達給業者，加強司機的教育訓練並宣導入座安全；同時會請業者評估增設車內警語的可能，以確保乘客安全與行車順暢。謝謝您的熱心反映！

我12/7號搭乘11:02經過竹東車站的獅山線前往新竹喜來登，車牌號碼583ft，司機似乎有路怒症，有乘客請教他投錢方式，我對於搭乘方式不熟悉，他都是非常不耐煩的怒吼回應；開車的途中，也會自己對著車外的其他車輛辱罵叫囂，只要不合他意的，他就自己一個人自言自語的在罵外面的車輛，後來到高鐵的時候，有兩名乘客要下車，有一名在後面的按鈴按得比較晚一點，有一個女生走到前面要下車，他也對著那個女生大罵，還提到「你以為…賴清德以為他就…」，我想這些的憤怒和情緒，以及扯到與政治相關的言語，都是非常的不恰當，對於乘客的乘車安全，也是很有疑慮，尤其最近很多露露症而造成車禍和傷亡的新聞，再請貴單位注意司機工作態度和品質！

您好，有關反映12月7日搭乘獅山線司機工作態度與品質一案。經調閱當日車內影像進行查核，過程中未發現您所描述之相關情形。然乘車當下的實際感受與影像紀錄之間，可能因角度、聲量或現場氣氛不同，而存在認知上的落差，因此仍審慎態度看待您的反映。

我們已再次請客運業者加強對駕駛服務禮儀、情緒控管與行車專注度之宣導與管理，並持續透過不定期稽查與乘客回饋機制，共同確保服務品質。

再次感謝您即時反映狀況，讓我們有機會檢視並持續改進。

上週四 (11/20) 下午2:00 獅山線由竹北發車之班至高鐵進站後並未理會招手旅客及開門上車. 便逕自離開!! 使現場候車約3~4包含老人家及學生錯愕. 只能緊急改搭台鐵接駁車至竹中口再轉竹東. 懇請說明原因~ 謝謝

您好，感謝您提供狀況反映。

針對您所提及 11/20 在竹北高鐵站未停靠讓旅客上車的事件，我們已聯繫客運業者了解情形，目前正請業者釐清當時狀況。一旦確認原因後，會第一時間再向您回覆說明。

造成您的不便深感抱歉，也謝謝您協助提出意見，讓我們得以持續提升服務品質。

瘋狂鳴按喇叭

您好，感謝您的回饋與提醒。

關於您所提及的「司機頻繁按鳴笛」情況，目前請業者進行查證與了解，後續如有進一步結果，會第一時間向您說明。

造成您的不適與困擾，深感抱歉，也非常感謝您提供意見，協助我們持續提升服務品質。

近期搭乘獅山線往竹北方向經常未準時發車，這條路線許多乘客都是要再轉高鐵或台鐵，原定16:26到達新竹高鐵站，實際卻延誤到16:55才到達，導致後續行程都被延誤，這個狀況已經連續發生好多次，希望可以改善沒有準時發車的狀況。

您好，感謝您的寶貴意見。
關於時刻表所列為預計到站時間，實際營運情況可能會因交通路況、天候及其他不可預期因素而有所差異，對於造成您候車不便，我們深表歉意。也非常感謝您提出建議，我們也會轉知客運業者，請其加強相關調度與服務品質，讓我們能持續檢視並改善相關服務資訊，希望能為旅客提供更順暢的搭乘體驗。感謝您的反饋，若有任何建議或需求，歡迎隨時與我們聯繫。祝您旅途愉快！

獅山線往竹北方向這條路線的乘客幾乎都是要再轉高鐵或火車的，但最近經常遲到至少20分鐘，導致後續行程被延誤

您好，感謝您的寶貴意見。
關於時刻表所列為預計到站時間，實際營運情況可能會因交通路況、天候及其他不可預期因素而有所差異，對於造成您候車不便，我們深表歉意。也非常感謝您提出建議，我們也會轉知客運業者，請其加強相關調度與服務品質，讓我們能持續檢視並改善相關服務資訊，希望能為旅客提供更順暢的搭乘體驗。感謝您的反饋，若有任何建議或需求，歡迎隨時與我們聯繫。祝您旅途愉快！

司機開超快遠遠高於速限，原本11分鐘車程硬是5分鐘到達，過站不停

您好，感謝您的反映。

關於您提及司機行駛速度過快及過站不停的情形，為協助釐清狀況，請您提供大約發生時間與未停靠的站名，以便我們向業者查證當時行車紀錄並進一步處理。

造成您的不安與不便，我們深感抱歉。

若能增加假日無障礙班次-會對輪椅客更加友善-增加城市友善度

感謝您寶貴的建議。
目前無障礙公車主要於平日固定時段行駛，關於假日增設班次部分，為考量車輛載客運量及調度需求，後續我們將請客運業者依實際營運狀況與可用資源研議評估。非常感謝您對公共運輸服務的關心與支持。