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於2025/11/08(六）14:50抵達台鐵竹北站的台灣好行站牌等候發車，現場有兩台空的台灣好行車輛，但一直到15:05都沒有司機或是發動的車輛出現，查看各種即時動態都顯示末班車駛離，但現場根本沒看到車輛經過。 決定先致電給台灣好行的服務專線詢問狀況，專線人員也查詢不到車輛動態、是否有提早發車等等資訊，甚至聯絡不上金牌客運，最後建議我們要自行詢問金牌客運，於是我們再致電金牌客運詢問，然而接聽人員態度不佳，只說要等、要再確認便掛掉電話，也沒有再次回覆，最後我們持續等待，班次於15:25才終於抵達。 試問，交通不準時、車輛動態也這麼不清楚，乘客怎麼知道要不要繼續等？取消或是延遲至少要公告吧？連工作人員都不清楚，那麼真的需要這班車次的旅客，旅程豈不是報銷？真的非常不滿意！

您好，造成您的困擾，我們深感抱歉。

關於您反映的班次延誤情形，原則上時刻表時間為預估時間，實際發車及到站仍可能受路況或調度等因素影響。

針對您提及的服務態度不佳部分，我們非常重視，將會與金牌客運確認當時的應對狀況並進一步了解原因，待確認後會再向您回覆。

造成您的不便，我們再次致上誠摯的歉意，也感謝您提供寶貴意見，讓我們持續精進服務品質。

请问第一站：竹北火车站的乘车地点 谢谢！

您好

從竹北火車站後站(新泰路方向)出站後，往一樓方向前進，下樓後直走即可看到公車站牌。

11/1早上10點18分左右到喜來登站，但招手司機卻不停靠，讓身為遊客的我們行程大亂，非常不友善。

您好，關於您在喜來登站招手司機未停靠的情形，會先向客運業者確認當時狀況，待釐清後回覆您。

造成您的不便深感抱歉，感謝您的理解與包容。

9/26 07:19 從竹北高鐵站想搭5700車回北埔老街，我再度被拒載，司機也不說明原因，這件事情已經發生數次！當下立即打電話給客服反應，給的回應是「每一班都會停靠」，請問是怎麼一回事？如果不停靠，請把不停靠的班次註明清楚！要不然就是你們內部教育訓練有很大的問題。

您好，關於您於9/26 07:19 從竹北高鐵站欲搭乘5700車前往北埔老街卻遭遇拒載的情況，我們儘速聯繫業者查詢確認狀況後回覆您。

往竹北火車站方向為什麼在喜來登飯店這站就走內車道不走外車道站牌處，會是因沒人上車就改道嗎？已經兩次都是這樣的請問貴公司要如和處理32yy2

感謝您撥冗反映搭乘經驗，對於您於喜來登飯店站候車時未能順利搭乘，造成不便，我們深表歉意。經洽詢客運業者，該班次駕駛為新進人員，因對該路段及站點位置尚不熟悉，誤行內側車道，未於正確站點停靠，影響您的乘車權益，敬請見諒。本公司已立即提醒並加強該名駕駛之教育訓練，要求其確實依照規定行駛路線並準確停靠各站，避免類似情形再次發生。未來亦將持續加強內部管理與人員培訓，提供更穩定、準確的運輸服務。再次感謝您的寶貴意見與包容。

您好， 飛鳳山站僅假日停靠，是獅山線中唯一假日停靠的站，不知有什麼特別原因？是否能改成平日也停靠？ 謝謝。

您好，感謝您對獅山線營運的關心與建議。

飛鳳山站因假日登山及觀光人潮較多，原先即以服務假日旅運需求為主要目的而增設，故目前規劃為假日停靠。您的意見我們將轉請客運業者考量與評估，謝謝您。

台灣好行竹北到獅山 對於 外縣市到訪新竹是非常好的交通工具。但是下車站點距離太遠，現在每班搭乘的人也不多，希望可以讓乘客在適合的公車牌可以下車。這樣可以更能讓民眾漸漸依賴使用該路線

謝謝您的回饋 ，有關增加站點需綜合多方考量，您的建議將納入未來增加站點之考量，謝謝您寶貴的留言。

07/28星期日下午14:50分在綠世界生態農場外路邊等待搭乘獅山線回程路線班次往高鐵新竹站當車子抵達之後上車前有告知司機請開後車門我要放行李，結果司機態度惡劣直接叫我走前門用扛上去的22公斤重的嬰兒車走階梯是多麼困難的事情坐在第一排的老太太直接把菜籃車擋在走道我跟他說你這樣擋路中央我要怎麼過他連甩都不甩我，司機更誇張一副無所謂當作沒聽到標準的流氓身上刺青臉臭還兇神惡煞的瞪我這種服務品質態度還能再雇用我想到上下車時扛著這麼重的嬰兒車走階梯要是沒有踩踏好摔倒跌下去後果絕對不會只有輕傷而已到現在內心都還在餘悸猶存，因為這件事情以後不會再到新竹玩觀感非常差坐在位子上其它乘客是往後靠還可以好好休息我是邊扶著嬰兒車連靠背和休息的時間都沒有車牌號碼和司機姓名因為扶著和扛起嬰兒車根本沒辦法記下或查看不過有搭車時間地點要找到那位惡質司機不難行車紀錄器的監視器除非流氓司機關閉不然一定會拍到

您好，感謝您提供的寶貴意見，對於您此次搭車過程中所感受到的不便與不愉快，誠摯向您致意。我們十分重視每位乘客的乘車體驗，我們已請業者加強員工的教育訓練，我們將持續提升整體服務品質，強化駕駛於乘客服務、上下車協助及溝通應對等方面的專業表現，期盼提供更安全、友善且令人安心的搭乘體驗。感謝您的反饋，若有任何建議或需求，歡迎隨時與我們聯繫。祝您旅途愉快！

飛鳳山假日才有停靠，買了一日券，6/22 9點的班次沒有駛週日路線，走了平日不停靠的路線，害我過站。之後13點班次，又沒有進入飛鳳山停靠站，沒能搭車往北埔。假日線就該進入，而不是沒有乘客要去飛鳳山，就不繞進去，這是不合理的。大熱天，等不到車的一日券的乘客真的很生氣！

您好，感謝您寶貴的反映，對於您6月22日使用一日券搭乘時所遭遇的不便，我們深感抱歉。

經查詢，當日司機大哥確有依照週日假日路線行經飛鳳山停靠站（該站位於獅山線既定路線上，並不需特地繞行）。惟因獅山線採按鈴才停靠之模式，司機回報當時車上無乘客按鈴表示欲於飛鳳山下車，故未停靠。

關於您提及13:00班次未進入飛鳳山停靠站之情形，經確認，當日班表中13:00並無安排行經飛鳳山之班次；往北埔方向之回程車次約為12:09與14:09。造成您行程受影響，我們深感遺憾。

對於您行程中斷所帶來的不便體驗，我們深感抱歉。未來我們將持續優化服務品質，期盼能帶給您更順暢且友善的搭乘體驗。

新竹5700獅山線 請問這個都是大車嗎 嬰兒車可以上去嗎

您好~獅山線運駛公車，座位間的走道較窄，因此,，攜帶嬰兒車須折疊後始能上車；並將折疊後嬰兒車與行李箱置於不妨礙通行之處，感謝您的來信。